В продолжении первой части публикуем отчет matroZZZkin-а
АРТЕМ своей статьей «Фруктовые овощи» сподвиг меня тоже на поход по Саратовским точкам продаж, только я в первую очередь обращал внимание на великолепную тройку: Мегафон, Билайн, МТС.
Собственно я ожидал, что-то подобного… Но одно ожидать, а другое своими ушами услышать про три динамика.
Билайн (центральный офис продаж)
Бойкий консультант начал беседу с забавной реплики:
- Разбирать нельзя!!! Он монолитный!
Далее выдержки из консультации:
…- Стерео динамики
…- Есть GPS, но не точный. Надо ставить программу – вот тогда ващеее ВСЕ показывает и пробки, и маршрут движения…
- Какую программу?
- Я не знаю, но это не проблема – на сайте Apple все есть…
…-MMS нет, но!.. можно опять же поставить программу.
- Какую? От куда?
- Я не знаю. Мы вообще – это не должны знать. Мы только продаем. (Лицо светится – смотри мама, какой я умный) А скачать можно, опять же, на сайте Apple…
- А как с музыкой, рингтонами?
- Вот тут проблема… Для начала вам надо скачать iTunes с сайта Apple. И с помощью его все закачивается через Интернет. Всё – музыка, рингтоны, фото, видео. Просто через компьютер нельзя. Но!.. Если вы все же хотите… (театральная пауза) то Вам надо скачать программу для синхронизации!
- ??? iTunes?
- Нет – программу для синхронизации (нравоучительный тон)
- Какую? Где?
- Я не знаю. Залезьте в Интернет – почитайте… на форуме каком-нибудь
Я оживился: На каком форуме?
- Я не знаю. Мы вообще – это не должны знать. Мы только продаем…
Попытка узнать в других офисах Билайна об iPhone закончилась провалом. Кроме центрального их больше ни куда не завезли…
Первый офис Мегафон (главный офис продаж)
Отсутствие рекламы iPhone за исключением нескольких листков А3 формата приклеенных на стенке. Едва нашел на огромной витрине, забитой всяким корейско-малазийским хламом, iPhone 3G.
Попытался начать с тарифов – оказалось, что это витрина «Эксперта», а не Мегафона.
Удивился и пошел искать Мегафоновскую витрину с айфоном.
Не найдя ни витрины, ни информации по тарифам вернулся к витрине «Эксперта» в центральном офисе Мегафона по продажам. «Расскажите» – говорю – «все про этот агрегат»..
Оглядываем корпус.
… – стерео динамики
- А это, что за кнопка? Показываю на кнопку вкл/выкл беззвучного режима.
- Кнопка блокировки экрана…
- Камера какая?
- 2 мп – фото, видео. (показывает, как фотографирует)
- А как видео снимает покажите
Десять минут она молча нажимала по очереди на две кнопки – то галерею, то опять режим фотосъемки. Мозг отказывался верить. Ступор, пике…
Устав смотреть на эти мучения, спрашиваю:
- Инфракрасный порт есть?
- Нет, но зато есть блютуз.
- То есть мелодию, игрушку там перекинуть – не проблема?
- Конечно
В настройках телефона – нажимала на меню так же, как и снимала блокировку – то есть проводила пальцем слева на права…
Ни чего не услышал о GPS, iTunes, Пушере…
Второй офис Мегафона
Встретили положительным взрывом эмоций. Этот телефон такая прелесть, такой весь суперский и тд..
Дальше пошел цирк…
- Расскажите про iPhone.
- Если вы подключаетесь к нам, то мы вам ставим iTunes и вы совершенно бесплатно можете качать с сайта Apple музыку, рингтоны, даже фильмы.
Не веря своим ушам, переспрашиваю:
- Даже фильмы?
- Даааа!
- Бесплатно?
- Даааа!
- Фигасе – прикольно! (аттракцион невиданной щедрости)
- А еще, если подключитесь к нам, то у вас будет бесплатный WiFi
- У нас есть WiFi мегафоновский в Саратове?
- Даааа!
- Хде?
Начинает перечислять все популярные места, где есть WiFi (целых три!) и точно знаю, ни одно это место с Мегафоном не связано.
- Точно? Вы ни чего не перепутали?
- Точно-точно. Все бесплатно.
- Фигасе!..
- GPS есть?
- Да… только нет программы, чтобы им пользоваться…
- а где брать?
- На сайте Apple.
- А я могу использовать его с ноутбуком, как модем?
- Конечно! Если вы к нам подключитесь, то мы вам все-все настроим. Вчера вот мужчина приходил по этому вопросу – мы все настроили.
- Все?
- Все! Все работает.
- Фигасе… – опять вырвалось у меня.
Показывает, как листаются фотографии.
- Фигасе… – продолжаю радоваться
- А еще – продолжает консультант – можно как-то увеличивать фотографии (делает жест пальцами – будто собирается по экрану айфона размазать козюльку)… нет – не получается… наверное на встроенных фото так нельзя сделать…
Далее кратко: MMS есть, стерео динамики есть, камера видео снимает… мечта телефон!
Про Пушер ни чего не услышал.
Третий офис Мегафона (центральный!)
Крутим в руках. Консультант рассказывает:
- Три динамика…
- Три???
- Два снизу и один над экраном. Сейчас он звучит тихо – заклеен пленкой
Начинает включать стандартные мелодии.
Я прислушиваюсь:
- Действительно заклеен – почти не слышно. А как музыку, рингтоны закачать?
- С ним шнур идет – просто через компьютер все перекидываете.
- Без всяких шаманст?
- Да, все просто.
- А рингтоны какие? МП3?
- Да.
Крылатые выражения:
- В нем еще идет встроенный почтовый клиент – майл.ру…
- А еще как-то можно скрывать значки…
Напоследок я спрашиваю:
- А Apple – это что за фирма вообще такая?
- Да Китай какой-то…
- Мда… и много вы продали iPhone?
- Ни одного…
Ни чего про GPS, iTunes, Пушер я не услышал…
Эксперт
Консультант начинает с камеры – фотографирует и показывает мне результат.
(причем показывает так, что становится ясно – акселерометра в Саратовских iPhon’ах нет)
- Вот смотрите. Новая 5 мп камера – снимет супер, не то что Самсунги всякие.
- 5 мп?
- Пять.
- Еще стерео динамики.
- Мелодии, игры есть?
- Закачивать ни чего нельзя – только встроенное…
Ни чего о GPS, iTunes…
Евросеть
Вообще ни чего рассказать не смогли. Объяснили все тем, что они афоны включают только после продажи для активации.
МТС (центральный офис)
Над офисом радует взгляд огромный билборд с айфоном и обещанием халявы в виде бесплатных 1600 минут и смс’ок. Заходим внутрь, в красном углу стоит витрина с айфонами и тарифами.
Консультант был занят – поэтому пришлось самостоятельно изучать ценники.
По версии ценников МТС в айфоне есть ММС, но нет МП3 плеера.
Стоимость 8 гигабайт 23000 рублей, 16 гиговый 27000. Мелким шрифтом написано, что эта стоимость возможна только со специальным предложением МТС. Между iPhone выставлен тариф iОнлайнер и ценник 28490 рублей с надписью – цена iPhone 16гиг + тариф iОнлайнер.
Подходит освободившийся консультант. Прошу помочь – расшифровать таинственный смысл стоимости айфонов.
Оказывается, что если покупать без тарифа, то телефон будет стоить 25000 за 8 и 29000 за 16 гигабайт. А с тарифом будет 28490 рублей…
Я говорю – Позвольте! А как мне купить у вас айфон за 23 или 25 тысяч рублей? Ну… – тыкаю на витрину – как на ценнике?
- Ни как…
- А зачем вы там написали 23000 и 27000?
- Ну… вы покупаете телефон за эти деньги… и обязательно тариф за 1490 рублей…
- Получается, что телефоны стоят 24490 и 27490?
- Ну… да… – добавляет шепотом – это типа реклама такая…
Больше она со мной общаться не захотела – передала меня и айфон менеджеру.
Сходу менеджер предупредил, что у него в руках ДемоiPhone и некоторых приложений нет. На ДемоiPhone не было Погоды, Сафари и еще чего-то. Когда менеджер отдала мне демоайфон – я обнаружил недостающие приложения на второй странице…
Так же узнал о стерео динамиках, что App Store – это магазин музыки, что на айфон нельзя ничего закачать…
И опять тишина про GPS…
Когда дописал все беседы с консультантами – стало грусно… Люди приложили все свои силы, чтобы провалить продажи iPhone.
Более того они его дискредитировали, как продукт. Представляете, что скажут и сделают люди, купившие у таких консультантов – когда в телефоне не обнаружат MMS, 5 мп камеру, трех динамиков?…
Нет слов…
Вот и машины у нас так делают, и компьютеры собирают… И лечат… И учат…
Как выжить???
Ходить пешком, пользоваться счетами, иметь два образования – медик и «педик» (педагогический)
hahaha
to APTEM – «откуда» и «никак» надо было слитно написать. А так – все очень знакомо, была у нас такая история в одной «сетке»: провели тренинг по нашей ТМ для продавцов, через час проверяем в зале – спрашиваем – а это что за печка (СВЧ), и эта кукушка, которой час назад вынесли мозг, уча ее правильно отвечать, что-то пытается безуспешно вспомнить, не может и выдает – Берите Самсунг! С тех пор ничему уже не удивляюсь.
Ups. Самсунг – это была не наша ТМ.
Похожая ситуация практически во всех городах наверняка. Бедная Эппл, знала бы с кем связывается……
Это конечно жесть, но вы меня с утра порадовали. Спасибо)))
Скоро третья часть)))
так… надо у себя пройтись будет )
черт…. ну как так…… я в шоке………
аминь полный……
Ходите, спрашивайте, пишите – мы опубликуем)))
жжжжжжжжжжжесть!!!!!!
мне жалко тех, кто на последнии деньги будет покупать это чудо техники с 5Мп, стереодинамиками и прочими вкусностями =)))
Блин вообще ппц!!!! я в шоке, я думал в Нижнем Новгороде хотя бы народ цивилизованнее в магазинах работает, ан нет, такой же глупый и неообразованный, она совершенно не знают что продают!!!!!!
Зашел в Связной, мне заявили что на айфоне вообще не будет рапотать GPS в России(((( Яв шоке))))))) когда попытался узнать чтото больше меня отправили из связного в офис Билайна, там вообще жесть, они на каждый мой вопрос устраивали между собой (менеджерами) целые дебаты по поводу ответа на вопрос, но ни одного верного мнения я в этих дебатах не слышал, мне упорно доказывали что интернет без каких либо то нибыло ограничений ВООБЩЕ!!!! Wi-Fi это вообще- они мне заявили что он будет везде бесплатный где только есть вай фай….. в остальных салонах и операторах такая же история….(((
Я считаю, чтобы повысить процент продаж iPhone 3G нужно как минимум провести тренинги среди продавцов, чтобы хотя бы один из этой массы продавцов в одном магазе имел вообще хотя бы какое то представление об айфоне, а самым верным вариантом я считаю – это назначать на продажу айфона отдельного человека, у которого была бы настоящая любовь к айфону, который не рассказывал бы об этом гаджете «наотъеби..», а с любовь бы пел о его бесконечном потенциале!!!!!!
P.S. Наболело((((
А всё потому, что рефераты и диполмы не пишут, а скачивают, на права не учаться, а покупают, на работу берут не специалистов, а близких знакомых (или не очень близких, но очень симпатичных и длинноногих) и тд
Одним словом Наша Раша
Apple сами виноваты в провале продаж в России. Ведь- чего греха таить- держать в неведении вплоть до последней недели до офиц. продаж (будет- не будет айфон в России) было ошибкой. Их можно понять с одной стороны- подобное поведение объясняется лишь желанием отсечь или максимально снизить серый импорт (никто не рискнет ввозить в страну большую партию, зная что скоро будут офиц. поставки) А опсосы не хотели тратиться на стажировку персонала (не говоря уже о розничных распространителях), ибо сами договорились в последний момент об условиях продаж. И в итоге не успели подготовить персонал. В итоге мы имеем то что имеем- абсолютно дремучий, безграмотный и неквалифицированный персонал, на который возложили «почетную миссию» продвижения iPhone в широкие массы трудящихся… Им бы самим ПТУ хоть для начала окончить!
Ребята, я думаю, что все, что не делается – все к лучшему.
Всем ведь понятно, что продажи такого гаджета, как айФон, невозможно грамотно организовать в такой огромной стране всего за месяц – полтора. Ну нереально это.
Я думаю, что большая троица наша сама до конца не понимала, во что она ввязывается. Я думаю, что инициатива с приходом аймобилок в Россию исходила все-таки от Эпла, а не от наших операторов… отсюда и отношение…
Пройдет время, и цены на аппараты стабилизируются и упадут наверняка, и тарифы поменяются, и продавцы хотя бы что-то понимающие в аппарате появятся…
Не забывайте, что когда-то и у нас с вами не было аймобилок…:)
Вчера покупал 3G (не для себя) в небольшом салоне сети Связной. Изначально конечно было желание поиздеваться над продавцом :D
Но потом как то поубавилось, на общие вопросы продавец отечал вполне четко.
Диалог был примерно такой:
Продавец (П) – Чем могу помощь?
Я – Нужен ифон
П – 8 или 16 гиг?
Я – 8
П – Не вопрос, достает из загашника «целку» не распечатанную коробку, ставит на стол, начинает искать гарантийку.
Я – А кстати чьи они у вас, какого оператора?
П – Билайн
Я – А вы их активируете?
П – Нет, видите ли у нас тут интернета нет, но я дам вам инструкцию по активации, там ничего сложного нет.
Я – Ну гут, давайте. А кстати там какая то скидка у билайна ведь должна быть?
П – Да, при желании вы можете получить скидку на тариф яблочный фреш, вот тут на гарантийке есть секретный код. Все подробности тарифа можете узнать в билайне (ну еще бы ))))
Заполняет гарантийник, расчитываемся, забираю коробку и ухожу с пожеланием приятного пользования :)
Подключаю к компу, втыкаю симку и вуаля, телефон активировался, покрутил ромашкой и стал шпрехать по русски, в погоде Москва и Питер (а не бесполезный для меня Купертино) и т.д. тунец предлагает зарегистрироваться и создать аккаунт… Время, дата, тайм зона, настройки оператора ес-но встало автоматом, бери и юзай ))